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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 1-50(2026/01/05 更新)#136207
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28. 林太太到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓林太太產生何種情緒?
(A)受到不公平待遇
(B)不受尊重
(C)不被信任
(D)被冷落 。
答案:
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統計:
A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3769432
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665038
這題在考什麼觀念 本題考的是人在服務情...
(共 741 字,隱藏中)
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29. 林太太到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在她後面的人全都 跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓林太太產生何種情緒?(A)受到不公平待遇(B)不受尊重(C)不被信任(D)被冷 落。
#1117557
40. 王小姐到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排 在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓王小姐產生何種情緒? (A) 受到不公帄待遇 (B) 不受尊重 (C) 不被信任 (D) 被冷落
#1905028
12. 林太太到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在她後 面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓林太太產生何種情緒?(A)受到不公平待遇(B)不受 尊重(C)不被信任(D)被冷落。
#2091390
40. 王小姐到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排 在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓王小姐產生何種情緒? (A) 受到不公帄待遇 (B) 不受尊重 (C) 不被信任 (D) 被冷落
#758472
29. 張先生到超級市場買了一個製冰盒,回家後發現製冰盒上有裂痕,於是送回超級市場要求換貨,服務員無條件的就換了一個新品給張先生。這種情況讓張先生感受到何種情緒? (A)受到公平待遇 (B)佔便宜 (C)被信任 (D)被冷落 。
#3769433
30. 下列構成顧客滿意的要素何者不正確? (A)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格 (B)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度 (C)強化商品服務、人員服務及活動設計 (D)提昇消費者印象對企業形象、經營評價及商品的評價 。
#3769434
31. 下列有關服務與商品之敘述何者正確? (A)瑕疵的商品及服務是輕而易舉被發現 (B)服務與商品的價值在於顧客客觀的判定 (C)服務的商品,重視發生的時機,即重要的關鍵時刻,因此每位員工對顧客都應是獨特的 (D)追求績效的提昇,主要要按標準程序完成作業 。
#3769435
32. 下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確? (A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足 (B)若能規劃服務之標準話術或作業標準化,可提升服務的品質 (C)作業的失誤會影響服務品質 (D)即使表情冷漠的喊歡迎光臨,亦是執行標準化作業程序之一 。
#3769436
33. 下列共有幾項是令人反感的服務?a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理;b.新手上線;c.不理不睬;d.講話粗俗;e.一問三不知;f.急著推薦商品;g.不買態度就變;h.退換貨時表情不悅 (A)八項 (B)七項 (C)六項 (D)五項 。
#3769437
34. 在生意繁忙或尖峰時段,下列有關待客滿意指標何者不正確?a.提高接客的效率;b.高速率的接客;c.先處理性急、急需的顧客;d.保持微笑的接客態度;e.一對一的按序販賣;f.不要忘記顧客購買的意向;g.簡短且動人的表達商品特色;h.注意後來的顧客,i.分一點心來先應對熟客 (A)be (B)ce (C)ci (D)gi 。
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