31. 下列有關服務與商品之敘述何者正確？ (A)瑕疵的商品及服務是輕而易舉被發現 (B)服務與商品的價值在於顧客客觀的判定 (C)服務的商品，重視發生的時機，即重要的關鍵時刻，因此每位員工對顧客都應是獨特的 (D)追求績效的提昇，主要要按標準程序完成作業。