29.消費者常比較各家銀行金融商品的績效、服務人員的態度以及營業據點的多寡，以決定銀行及其服務品質，這是因為服務的哪一項特徵？ 
(A)不可分割性
(B)無形性
(C)可溝通性
(D)易逝性

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統計： A(420), B(925), C(108), D(95), E(0) #529925

詳解 (共 6 筆)

#2596554
(A)不可分割性 (Insaparabi...
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#2608868

我也覺得蠻奇怪的  不過後面想想

會不會是因為服務是無形性   看不到實體

所以要多比較多看  才可以選出品質服務較好的銀行

所以才是無形性這個答案

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#3098421
因為無形  所以要透過其他的很多面向去比...
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#5161339

消費者常比較各家銀行金融商品的績效、服務人員的態度以及營業據點的多寡，以決定銀行及其服務品質，這是因為服務的哪一項特徵？

(B)無形性-----題目敘述的都是消費前的資訊搜集，因為服務是無形的，所以消費者容易產生認知風險，故銀行將許多資訊網路化，和實體化，以降低消費者認知失調的風險。

(A)不可分割性----服務和消費同時產生，所以服務“當下”影響服務的有服務者，客戶，與在場的其他客戶等環境因素。例如， 顧客a在美容店燙髮，但旁邊的顧客b全程話癆，搞的想閉目養神的顧客a留下不愉快的消費體驗。所以不可分割性不是本題的答案。

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#2609892
因為服務的無形性，所以要用外在指標來比較...
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#2518047
原本題目:29.消費者常比較各家銀行金融...
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