31.下列何人對全面品質管理(TQM)有卓越貢獻？
(A)李文(K. Lewin)
(B)杜拉克(P. F. Drucker)
(C)戴明(W. E. Deming)
(D)賽蒙(H. A. Simon)

(A)李文(K. Lewin)---組織發展的主要先驅學者
認為「組織變遷」( 組織變革 ) 的「三步驟」( 三階段 ) :
　→「解凍」( unfreezing ) :
　　「化解」組織成員「既有」的「思考方式」及「心智模式」。
　→「改變」( change ) =「移動」=「變革」=「從事變革階段」:
　　「重新建立」組織成員「新的思考方式」及「新的心智模式」。
　→「再凍結」( refreezing ) =「復凍」 
(B)杜拉克(P. F. Drucker)---目標管理 《管理實務》
「目標管理」乃是一種「最新」之「管理哲學」，它是由「機關」的「上下級主管人員共同設定團體及各部門的目標」，使「各部門」的目標「相互配合」，並使「各級主管」產生「工作的動機」，最後能「有效達成」團體的「共同目標」的一種「管理方法」。

(C)戴明(W. E. Deming)---全面品質管理

１。全員參與２。持續改善３。顧客至上４。重視流程５。授權員工

(D)賽蒙(H. A. Simon)---《行政行為》 「決策活動」依「順序」為 :
1.「情報」活動 → 2.「設計」活動 → 3.「抉擇」活動。