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32 全面品質管理運動由企業擴展至公部門，成為政府再造的重要手段之一，相較於傳統的管理方法，下列有關此一管理策略之敘述，何者錯誤？
(A)根據顧客的需求而非組織的目標來定義品質
(B)強調組織所有活動皆與品質的提升相互關聯
(C)重視建立標準化的作業程序以提高行政效率
(D)利用多面向溝通管道提供員工表達意見機會
答案：登入後查看
統計： A(282), B(201), C(1267), D(185), E(0) #3481180
統計： A(282), B(201), C(1267), D(185), E(0) #3481180
詳解 (共 4 筆)
Si Ting Liau
#6610466
答案是 (C) 重視建立標準化的作業程序以提高行政效率 ❌
解析：
全面品質管理（TQM, Total Quality Management） 的核心理念與傳統管理方法的差異如下：
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以顧客需求為中心
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品質定義依顧客需求，而非單純追求組織內部目標。 ✅ → (A) 正確
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全員參與、全程改進
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組織所有活動皆與品質提升相關，強調持續改善。 ✅ → (B) 正確
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重視流程改進與彈性，而非僅標準化
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TQM 著重 持續改善 (Continuous Improvement) 和 問題解決，標準化是手段而非核心，強調流程改進以提升品質，而不僅是追求效率。 ❌ → (C) 錯誤
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重視溝通與員工參與
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提供多面向溝通管道，鼓勵員工提出意見與創新。 ✅ → (D) 正確
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簡單記憶口訣：
「TQM = 顧客導向 + 全員參與 + 持續改進 + 重視溝通」
→ 標準化只是工具，不是核心目標。
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AI詳解退散
#7162819
全面品質管理強調不斷改進，因此標準化作業程序並非全面品質管理所重視之要點
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