32. 面對變革，員工往往會採取抗拒變革的態度，主要的原因不包括下列何者？
(A)舊習慣較為安逸舒適
(B)擔心會喪失個人的地位、金錢
(C)認為變革與組織的目標或利益相容
(D)變革所帶來的模糊與不確定性

企業欲在業界中長久生存必幾經波折，變革過程又易遭各方抗拒，

以下茲就抗拒原因及相對應之降低抗拒之方法分述之。

(一)抗拒原因

1.害怕失去既得利益:

      既得利益者之人脈關係、職位階級、薪資福利等，可能因變革而喪失

2.不確定性升高:

      變革將改變目前習慣的行為模式，提高未來不確定性

3.質疑變革效果:

      成員認為變革不一定會比現在狀況好

4.缺乏信任:

      管理者與成員沒有充分透明的溝通，使彼此之間產生誤解

5.慣性:

      員工習慣既有工作模式環境氛圍，變革過程中仍以過去作法回應之

6.變革與組織目標利益不符:

      如職權接受論所言，命令與目標不符，將不會被接受

(二)降低抗拒變革的方式(Kotter & Schlesinger提出)

1.教育和溝通:

      用以讓員工認同變革的理由，及降低謠言的副作用

2.參與和涉入:

      用以讓成員加入決策，減低置身事外的感覺

3.協助和支持:

      用以減低員工在變革期帶來的焦慮及恐懼

4.談判和協商:

      以增加有利條件或降低不利要素的方式減低抗拒

5.操縱和拉攏:

      以非正式溝通管道散播對變革有利謠言減低抗拒

6.威脅:

      時間緊迫且其餘方式無效情況下使用，以明示或暗示告知抗拒之不利後果