試題詳解

35. 下列敘述何者為非？
(A)顧客知覺價值指的是某一潛在顧客評估一項提供物相對於各種選項之所有利益與原 本間的差距
(B)總顧客利益是指顧客考慮產品、服務、人員、形象等因素上，對某一市場提供物在 經濟、功能與心理層面上之整體利益
(C)總顧客成本是指顧客對於某一市場提供物進行評估、取得、使用與處置時所帶來的 整體預期成本
(D)行銷人員唯有透過提升顧客利益方能提升顧客知覺價值