36 關於衝突管理之敘述，下列何者錯誤？
(A)強迫是衝突管理的工具選項
(B)包括引發良性衝突
(C)所有衝突都可以管理
(D)強調上位目標有助於降低不良衝突

衝突管理（Interpersonal Conflict Management）是指角色期望對象和角色期望的發出者之間的溝通等行為問題，可廣義屆定為兩種衝突：

　　（1）在某些實質性問題上的不相容的利益；

　　（2）包含負面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。

　　雖然兩類衝突通常互相作用，混雜在一起，但處理兩類衝突的方法卻有很大的區別。處理前者必須著重問題的解決，如採取合作與談判的方式，有利於增進衝突雙方的利益；而對待後者則強調修正衝突雙方的觀點和正面關係的培養。一般來說，第三者的介入可以幫助解決上述兩種衝突，例如勞資衝突之間的調停者或仲裁者，部門之間衝突中的總經理等，都是解決衝突的力量，衝突管理有各種方法，包括迴避、平滑、強迫、妥協與合作。

強迫

　　強迫是指利用獎懲的權力來支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。在一般情況下，強迫的方式只能使衝突的一方滿意。經常採用此種管理方式來解決衝突是一種無能的表現，有此傾向的管理者通常認為衝突是一方輸另一方必然贏，當處理下級的衝突時，經常使用諸如降級、解雇、扣發獎金等威脅手段；當面臨和同級人員之間的衝突時，則設法取悅上級以獲得上級的支持來壓迫衝突對方，因此經常採用這種解決衝突的管理方式往往會導致負面的效果。在以下情況下，這種方式具有一定的作用：

　　（1）必須立即採取緊急的行動。

　　（2）為了組織長期的生存與發展，必須採取某些臨時性的非常措施。

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4 關於衝突管理觀點之敘述，下列何者錯誤？A

(A)增加任務的相依性，有助於避免衝突→增加衝突

衝突之產生必然和人員的交互行為有關，若人與人之間根本沒有接觸，則不會發生衝突。

(B)妥協是衝突管理的工具選項

(D)降低差異性，有助於最小化不良衝突

(C)強調上位目標，有助於降低衝突

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