36.員工之工作績效評估，下列何者非主要影響因素 ？
(A)
知識
(B)激勵
(C)能力
(D)機會

這題，要通靈才知道在問什鳥。但其選擇題本身也不是無法判斷出來…

(A)知識 ==>內隱或固定(大約就學歷吧，企業無法改變員工的學歷和知識)
(B)激勵 =>外顯(企業可改變)
(C)能力 =>外顯(解決問題，工作技能, 企業可訓練)
(D)機會 =>外顯(企業可改予)

企業可訓練員工能力、激勵員工、給員工機會、給員工條件、洗腦員工改變員工的行為，像公民行為(忠誠度，加班不領加班費的行為或員工自主，假日不支薪自組討論會有關如何改善工作績效…等)。=>以達到績效成長的結果的可能性。

但要改變員工的 知識有難度=>企業出錢讓員工去讀研究所？

知識這東西，他人是無法知道的。但上司可以評你的技能值等級、給你多少激勵、機會、同事表達環境 和 你的行為 (溝通、忠誠、人際…等)

績效分析五星圖=>自評(能力、行為…等)和他評(上司評你的能力(解決問題，工作技能…)、機會、激勵，同事評你的人際關係…等)再比較看你是否還有 績效成長的可能性。=>360度評估。

績效分析五星圖由Robbins教授提出，這理論主張績效受能力、激勵和機會三因素共同影響，其他學者則將行為和環境因素也納入績效影響範疇。

歐文在新拉納克的管理獨具特色。首先，他在工廠內推行了一種新的管理制度，其核心是廢除懲罰，強調人性化管理。歐文根據工人在工廠的表現，將工人的品 行分為惡劣、怠惰、良好和優質四個等級，用一個木塊的四面塗上黑、藍、黃、白四色分別表示。每個工人的前面都有一塊，部門主管根據工人的表現進行考核，廠長再根據部門主管的表現對部門主管進行考核。考核結果擺放在工廠里的顯眼位置上，所屬的員工一眼就可以看到各人木塊的不同顏色。這樣，每人目光一掃，就可 以知道對應的員工表現如何。剛開始實行這項制度的時候，工人表現惡劣的很多，而表現良好的卻很少。 
是這個嗎XD