37.下列何者是指「期望的服務」與「感受的服務」之間的差距？　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)期望與感受缺口

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統計： A(26), B(4), C(2), D(232), E(0) #1912521