試題詳解

試卷：無年度 - 行銷學ch11-ch12#73266 | 科目：行銷學

試卷資訊

試卷名稱：無年度 - 行銷學ch11-ch12#73266

科目：行銷學

37.下列何者是指「期望的服務」與「感受的服務」之間的差距？　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)期望與感受缺口

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