38.下列何者並非溝通過程模式中的元素？
(A)傳訊者
(B)外在監控
(C)編碼
(D)噪音干擾

溝通過程的模式：(林鍾沂教授版本)

1. 傳訊者

2. 編碼 (觀念的具體化) 

3. 溝通網路

4. 解碼

5. 反饋

6. 噪音 

 

 

溝通程序之六步驟：

1. 意念產生

2. 訊息編輯

3. 訊息傳送

4. 訊息接收

5. 訊息解讀

6. 訊息執行

下列何者並非溝通過程模式中的元素？
(A) 傳訊者
(B) 外在監控
(C) 編碼
(D) 噪音干擾

ANS : (B)

~解析 :

一、依據格林博格 ( Greenberg ) 與巴儂 ( Baron ) 的界定，「溝通」是指「某一個人」、「某一個團體」或「某一個組織」，將若干型態的「資訊」傳遞給「另一個人」、「另一個團體」或「另一個組織」。

二、格林博格 ( Greenberg ) 與巴儂 ( Baron ) 並將「溝通過程」的「基本模式」描繪如以下「過程」 :
(一)「傳訊者」→ (六)「噪音」等六個「程序」。


~詳解 :

一、「溝通」之「意涵」、「過程」:

(一) 巴納德 ( Barnard ) 曾說 :「組織」的「結構」、「廣度」和「範圍」幾被「溝通」的「技巧」所「決定」。

(二)「賽蒙」( Simon ) 說 :「沒有溝通」即「無組織」可言。

二、「溝通」之「過程」:

(一)「傳訊者」( sender ) :
「傳訊者」可能有一個「觀念」( idea ) 或「訊息」( message )，期望能夠「傳遞」給「他人」。

(二)「編碼」( encoding ) :
1. 亦稱為「觀念的具體化」( ideation )。
2. 亦即「編碼」是指透過「理念」的「轉化」，以使「受訊者」得以「認知」的「過程」。

(三)「溝通網路」 ( channel of communication ) :
1. 這是指經由某種「媒介」把「訊息」傳播出去。
2. 簡言之，「溝通網路」(絡 ) 是指「訊息」得以「傳送」的「通路」。

(四)「解碼」( decoding ) :
「受訊者」將「傳來」的「訊息」轉譯為「可理解」的「符碼」。

(五)「反饋」( feedback ) :
一旦「訊息」被「解碼」後，「受訊者」可將「新的訊息」回輸給「原先」的「傳訊者」，有了「反饋」的「機制」，「傳訊者」才能了解「訊息」對「受訊者」的「影響」，同時，透過「反饋」的「過程」，「受訊者」才能得知他們的訊息「是否被正當」的「了解」。

(六)「噪音」( noise ) :
「噪音」是指「阻礙」訊息「無法有效傳達因素」之「總稱」。


[ 資料來源 : 林鍾沂 :「行政學」 : 2001 : 333 ~ 334 ) ]

~精修 (一) :

「溝通」之「程序」:
此乃指「訊息傳送者」，將「訊息」傳送給「訊息接受者」的「過程」。大致而言，「溝通」之「程序」，大致包含「六項步驟」: ( 吳定等 : 1989 : 437 ~ 440 )

一、「意念」的「產生」:
當訊息傳送者準備將訊息傳送給訊息接受者之前，「最重要的」就是要「先有」某種「意念」或「想法」的「形成」以供「傳送」。

二、「訊息」的「編輯」:
所謂「訊息」的「編輯」就是訊息傳送者將其「心中意念」或「想法」，經過「編輯轉換」的方法，以「語言」、「文字」、「圖形」或其他足以表示其「意念」的「表達方式」，來作為「傳達」其「意念」或「訊息」的「準備」。 → 此階段亦稱為「訊息」之「製碼」。

三、「訊息」的「傳送」:
當「訊息」的「編輯」工作「完成」，表達的方式也同時經過了審慎的選擇之後，就進入到「訊息」的「傳送」階段。在此階段應注意「傳送」的「時間」、「地點」、以及足以妨礙訊息接受者去接收訊息的一些可能的因素。當然，要避免此種情況，只有靠「訊息傳送者」本身自己在「事前」做好「狀況」之「了解」，並「提高警覺」即可。

四、「訊息」的「接收」 : 假如訊息傳送的過程順利，那麼此時訊息接收者，應能妥適的接收到訊息傳送者所欲傳送的訊息。

五、「訊息」的「解讀」: 當訊息被訊息接收者接收之後，就必須經過「訊息解讀」的「步驟」，才可以使接收者了解「訊息傳送者所要傳達的訊息內容為何」。 → 此階段亦稱為「訊息」之「譯碼」。

六、「訊息」的「執行」:
「訊息」的「執行」是「整個溝通程序」中，「最後的一個步驟」。其意義乃在於期使「訊息接收者」在「成功」的「解讀訊息」之後，能夠「確實」的「依照訊息內容」有效的去「執行」，或予以「相對」的「回應」。 → 但此乃因「個人特質」而會做出「各種不同」之「決定」，例如，有人會認真去做，有的人則是會把它當成「耳邊風」。