39.下列何種組織面向相當重視「諮商專案」的運用，以增進組織的信賴感、員工的開放性、以及創發力？
(A)例外管理
(B)目標管理
(C)情緒管理
(D)組織發展

組織發展的相關理論源於李文教授所領導的實驗室訓練法及調查研究與回饋方法兩項衝力的影響

下列何種組織面向相當重視「諮商專案」的運用，以增進組織的信賴感、員工的開放性、以及創發力？
(A) 例外管理
(B) 目標管理
(C) 情緒管理
(D) 組織發展

~解析 :
 一、「組織發展」相當重視「諮商專案」的「運用」，以「增進組織」的「信賴感」、「員工」的「開放性」、以及「創發力」。

 二、增進「群體本身工作效能」的「應用技術」 :
(一) 「角色分析技術」： 「成員」在「組織職位」上，所「扮演」的「角色」與「行為」，包含「角色期望」、「角色衝突」等。
(二) 「角色協商技術」： 「個人角色」與「組織目標」或「群體功能」相「衝突」，必須讓該「角色」的「扮演者」，認清該「角色」的「本質」瞭解「他人」對該「角色」的「期望」，並藉由「角色分析技術」來發掘「個人」與「角色」間的「相互矛盾」的「問題」。
(三) 「過程諮商法」： 專注「診斷」並「管理個人本身」、「人際間」及「群體」的「問題」，包含「組織」與「人際互動過程」的「問題」。
(四) 「工作期望技術」： 經由「群體人員」的「協助」，釐清「個人工作範圍」、「權責」以及「他人工作關係」，減少「職能衝突」的「狀況」，增進「個人工作效能」。
(五) 「團隊建立法」： 在「一起工作」具有「共同組織目標」及「相互依存關係」所「組成」的「永久性」或「臨時性」，從事「有計畫」的「干預活動」，以「增進工作效能」。
(六) 「互賴演練法」： 「群體成員」在「顧問」的「協助」下，透過「結構化」的「演練活動」，增進「彼此熟悉」與「合作共識關係」的「技術」。
(七) 「讚賞與關心演練法」：
1.「讚賞」類似「激勵增強因素」中的「積極管理」，針對「某人」的「行為」或「態度」加以「讚賞」，「滿足」其「需求」使其「改變態度」或「行為」的「可能性」；
2. 而「關心」則是類似於「激勵增強因素」中的「迴避學習」，提醒「團隊成員」有些「行為」或「態度」會對「別人」產生「困難」，以「避免」大家「不喜歡」的「行為出現」。
(八) 「責任圖法」： 有助於「釐清」何人必須要為「不同」的「決策」和「行動」負責，相當「簡單有效」並「確實可以」改善「團隊功能」的「技術」。
(九) 「創造願景法」： 「引導」員工朝向「同一理想目標」，「敞開心胸」，進而「主動創造」、「實現理想」。



 

9 「改變組織之信仰、態度、價值觀念和結構，以求適應最新技藝及市場挑戰，並適應本身千變萬化的變動率」，主要在指下列那一項？ 
(A)組織文化 
(B)組織設計 
(C)組織發展 
(D)組織溝通 

組織發展通常採取那一種策略，以求個人目標與組織目標的協調？ 
(A)理念類型 
(B)交易領導 
(C)核心職能 
(D)計劃性變革

身心障礙◆行政學- 94 年 - 94 年公務人員特種考試身心障礙人員五等精華版#4652

答案：D

46 一套由變革推動者與被服務對象針對問題本質所選擇應用，藉以調整或改變被服務系統的關係，增進組織效能的活動技術，在學理上稱為： 
(A)協商服務的調整技術
(B)公共服務的傳遞技術
(C)組織發展的干預技術
(D)政策問題的選擇技術 

42 一種藉著整合個人與組織目標成長與發展意願,並透過複雜的教育策略,以增進組織效率的過程,這就是: 
(A)組織變遷 
(B)組織診斷 
(C)組織更新 
(D)組織發展 

下列對組織發展的特性描述,何者有誤? 
(A)應用自然科學的原理與實務 
(B)屬一種再教育的策略運用 
(C)強調目標的設定與規劃 
(D)透過完整的工作團隊來達成

70 組織發展的理論，主要受到下列何者之影響？
(A)帕深思 ( Parsons ) 
(B)李文 ( Lewin ) 
(C)賽蒙(H.A.Simon)　 
(D)巴納德(Chester I Barnard)