39.危機事件的不同時期，需要運用不同的溝通策略及技巧，下列那一項最不屬於危機發生前的溝通策略？
(A)願景分享與持續強調
(B)建立互信的組織文化
(C)傾聽式管理
(D)媒體的溝通技巧

◎危機發生前之溝通策略

(1)願景的分享

(2)互信的組織文化

(3)走動式管理

(4)傾聽式管理

(5)暢通之資訊流通管道

(6)開誠佈公的溝通風格

(7)重視言外之意

(8)有效會議

(9)減少組織層級

(10)內隱知識的外顯化

(11)建立吹口哨者

(12)建立危機預警與偵測機制

◎危機發生時之溝通策略

一、與媒體溝通策略：

    1.巧遲不如拙速

        2.直接不拐彎並針對問題

        3.強調目前真正能掌握之訊息範圍

        4.不持高傲與防衛心態

        5.控制資訊時間內容及頻率

        6.人性化語氣

        7.誠實是最好的政策

        8.表明正迅速查明真相中

二、成立危機應變小組與發言人

        1.全天24小時熱線

        2.口徑一致

        3.適時召開記者會

        4.成立危機新聞中心

        5.監控媒體報導

        6.掌握資訊之5W1H原則【(1)when、(2)where、(3)what、(4)why、(5)who、(6)how】

三、避免團體盲思

四、直接與相關人士、團體溝通

◎危機發生後之溝通策略

(1)培養圓圈式思考

(2)召開檢討會議

(3)經驗與教訓快速分享

(4)公佈後續改善措施及補償策略

◎危機溝通的最高原則

(1)主動

(2)時機與效率

(3)誠信與誠懇

(4)人性

(5)公開

(6)責無旁貸

(7)堅定、有所為有所不為