4. 「關注於全組織人員的團隊活動、增加消費者滿意與降低成本，其目標是零缺點的品質水準」指 的是：
(A) MIS
(B) TQM
(C) DSS
(D) ERP

答案：登入後查看
統計： A(20), B(844), C(14), D(24), E(0) #2441972

詳解 (共 2 筆)

#4251731

全面品質管理

1.重視顧客：

強調以顧客滿意為前提來進行品質的改善，

尤其顧客也包含內部顧客（員工）

2.重視流程：

強調流程而非結果

3.持續不斷改善：

追求品質越來越好，亦即再好的事物都有改善空間

4.改進組織內任何一件事的品質：

任何組織內的事物都要想盡辦法改善其品質，

不僅僅產品還包括服務人員態度、貨物運送方法

5.正確衡量：

用準確的統計及數量方法衡量品質

6.授權員工：

讓員工有充分的自主權，但不代表主管可以完全置之不理

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#4814501

(A) MIS：管理資訊系統（Management Information System，MIS）

(C) DSS：決策支援系統（Decision Support Systems，DSS）

(D) ERP：企業資源計劃（Enterprise resource planning，ERP）

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