41. 關於「人群關係學派」（Human Relations School）的霍希實驗發現，下列敘述何者正確？
(A) 物質因素是影響組織績效的最主要因素
(B) 心理與社會因素對績效的影響遠超過物質因素
(C) 非正式組織的存在會阻礙組織目標的達成
(D) 嚴格的控制與監督最能激勵員工士氣

霍桑研究 (Hawthorne Works Studies)

為 1924 年美國西方電氣公司 (Western Electric Company) 霍桑廠 (Hawthorne Plant) 所做長達十二年的系列研究。整個研究計 劃分四個階段：1. 工作場所照明試驗；2. 繼電器裝配試驗室研究；3. 全面性員工面談計劃；4. 接線板接線工作室觀察研究。前兩個階段是有關於「效率」的研究，第三個階段是「訪談」研究，第四個階段是「觀察」研究。

最先是探討「不同照明度對工作表現的影響」，研究中意外發現早先的假設「照明度對績效有影響」並沒有決定性，甚至關聯性不大，反而是研究進行時各種實驗處理對生產效率都有促進作用，後續研究證實受試者對於新的實驗處理會產生正向反應，即行為的改變是由於環境改變 ( 實驗者的出現 )，而非由於實驗操弄造成，這種假設性效果被稱為「霍桑效應」。

         霍桑研究的重點在於它提出了管理工作的複雜性，管理工作絕非單純提供良好的工作環境或適當的薪資如此簡單，更應該重視員工的心理需求，才能真正的提高生產力。

因此答案為 (B) 心理與社會因素對績效的影響遠超過物質因素

資料來源：https://www.3people.com.tw/%E7%9F%A5%E8%AD%98/%E8%A1%8C%E7%82%BA%E7%A7%91%E5%AD%B8%E5%AD%B8%E6%B4%BE/%E5%9C%8B%E7%87%9F%E4%BA%8B%E6%A5%AD/eb7143b3-9074-453e-a559-88a3ae5f0e55