41. Kaplan and Norton（1996）所發展的平衡計分卡四個構面當中，企業通常會利用哪一 個構面來創造顧客價值，協助公司的長遠發展？
(A)財務構面
(B)學習與成長
(C)內部流程
(D)顧客

平衡計分卡

由Robert S.Kaplan & David P.Norton提出，是一種不同於傳統的績效評估只重視財務面的績效系統，

平衡計分卡將績效評估標準分為四大構面：

1.財務：

為短期構面，要了要讓財務構面更加完整，必須加入風險評估與成本損益分析。

2.顧客

為長期構面，顧客滿意對於企業來說是最重要的。

3.企業內部流程

為短期構面，讓管理者了解他們的商業模式該如何經營以及是否滿足消費者的需求。

4.學習與成長

為長期構面，也是其他三個構面的基礎，強調組織成員必須有連續性的學習，

            使員工可以與組織一起成長，學習不僅只是透過企業的教育訓練，

            更主要強調組織可以讓成員之間的溝通管道更順暢。

平衡計分卡強調是一個不只重視結果也是重視過程的一種全面性的績效管理與評核制度，

不僅有財務面向的衡量，也有其他面向的管控，讓管理者可以用更平衡的角度分析公司整體表現，

並讓管理者對於未來組織的發展願景及策略更具體明確。

19 創造顧客的價值是平衡計分卡的那個構面？
(A)內部營運流程
(B)學習與成長
(C)顧客
(D)財務