試題詳解

試卷：102年 - 102 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#74892 | 科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

試卷名稱：102年 - 102 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#74892

年份：102年

科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

44. 北歐航空(SAS)前總裁Jan Carlzon最為強調影響顧客服務品質感知關鍵是：
(A) 準時度
(B) 瞬間真實感受(moment of truth )
(C) 餐點
(D) 座椅舒適度

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