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45.下列對於客戶申訴之處理，何者為是？
(A)對於客戶書面的申訴案件，客戶服務相關部門均應逐日詳細登載，但口頭的申訴案件則不需要
(B)相關部門主管應指派資深同仁保管相關檔案記錄，且至少每月一次交由部門主管及督察主管
核閱
(C)申訴對象之員工，應全力配合調查；若陳述與客戶有重大不一致時，為確保其真實性，應出
具所言為實之聲明書
(D)申訴案件應由資淺員工調查處理，才不致有偏坦發生，且該員工不得為申訴案件中的申訴對象
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統計： A(14), B(361), C(1908), D(22), E(0) #1907109
統計： A(14), B(361), C(1908), D(22), E(0) #1907109
詳解 (共 3 筆)
Juster Austin
#4430699
依中華民國證券投資信託暨顧問商業同業公會證券投資顧問事業從業人員行為準則第29條規定
申訴案件應由經驗豐富的資深員工調查處理，且該員工不得為申訴案件中的申訴對象。
申訴對象之員工，應全力配合調查；若陳述與客戶有重大不一致時，為確保其真實性，應出具所言為實之聲明書。
負責處理申訴案件之員工應本懇切之態度深入瞭解整個申訴案件之全貌，並依公司內部作業程序妥適處理。
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