試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 1-50（2026/01/05 更新）#136207 | 科目：技檢◆門市服務

試卷資訊

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 1-50（2026/01/05 更新）#136207

年份：115年

科目：技檢◆門市服務

45. 下列何者處理現場顧客抱怨無法有效解決？
(A)確認該商品是否符合退換貨標準
(B)耐心傾聽
(C)帶離現場與安撫情緒
(D)同理心認同顧客。

正確答案：登入後查看