49 全面品質管理（TQM）的「品質」意涵是：
(A)技術優良
(B)遵守法令
(C)滿足顧客需求
(D)精簡流程

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詳解 (共 1 筆)

#527493


全面品質管理（TQM）的「品質」意涵是：
(A) 技術優良
(B) 遵守法令
(C) 滿足顧客需求
(D) 精簡流程

~解析 :
 柯漢與布蘭德 ( Cohen & Brand ) 認為，「全面品質管理」（TQM）可以做如下解釋 : 一、「全面」( Total ) : 是指「組織」的「每一部門」都應該「努力追求產品品質」的「提昇」。

二、「品質」( Quality ) : 是指「組織」的「任何服務」或「任何產品」均能「迎合」或「超越」→「顧客」的「需要」。
 三、「管理」( Management ) : 是指「組織」能「維持持續發展」的「能力」去「穩定地」→「改善品質」。

 

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