51.全面品質管理（TQM）的「品質」意涵是？
(A)遵守法令
(B)產品優良
(C)滿足顧客需求
(D)精簡流程

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統計： A(28), B(680), C(5942), D(56), E(0) #130153

詳解 (共 3 筆)

#348804
  • B.產品優良不一定能滿足顧客需求
  • C.品質->組織所生產之財貨或服務必須滿足或超越顧客之期待 (Cohen & Brand)

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#527499

 

全面品質管理（TQM）的「品質」意涵是？
(A) 遵守法令
(B) 產品優良
(C) 滿足顧客需求
(D) 精簡流程

 

~解析 :
 柯漢與布蘭德 ( Cohen & Brand ) 認為，「全面品質管理」（TQM）可以做如下解釋 : 一、「全面」( Total ) : 是指「組織」的「每一部門」都應該「努力追求產品品質」的「提昇」。

二、「品質」( Quality ) : 是指「組織」的「任何服務」或「任何產品」均能「迎合」或「超越」→「顧客」的「需要」。
 三、「管理」( Management ) : 是指「組織」能「維持持續發展」的「能力」去「穩定地」→「改善品質」。




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#1225267
全面質量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
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