5. 小華上課時不斷傳紙條，陳老師對他說：「你在上課時傳紙條，會讓同學分心，我也會覺得你不在乎我上課的內容。」陳老師是運用何種技巧？
(A)我訊息(I-messages)
(B)消弱法(extinction)
(C)價值澄清(value clarification)
(D)果斷紀律(assertive discipline)

「我訊息」的溝通方式

所謂「我訊息」的溝通方式是指：表達自己的意見和感受時，包含了具體事件、自己對此事件的感受以及自己的期待三要素，讓自己的想法能充分地傳達給對方知道，讓對方更了解自己的心情和想法，以達到有效的溝通。如何使用「我訊息」的溝通方式呢？通常我們會依照三個步驟：

第一步驟「把困擾你的行為描述出來」

當我們在溝通的時候，說話的內容儘量描述讓你覺得有困擾的狀況或行為，少用「一直」、「永遠」、「都是」……等等的字眼，而是要把焦點集中在某一個特定的狀況或行為，然後加以描述。而且，要避免用指名道姓的指責語氣說話。如果有可能，儘量避免說到「你」，或是「你…怎樣…怎樣」。

例如「室友很晚睡，打電腦的聲音干擾了你…」「我訊息」可以這樣說「我在深夜還聽到打電腦的聲音…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音…」，上面這二句話聽起來比較順耳，因為它沒有使用「你」這個字，讓我們來看看，如果跟室友溝通時，加了「你」字，會變成什麼樣子。「你常常很晚了還打電腦，不睡覺…」或「你知道你每次都很晚了還再打電腦…」，聽一聽，使用「你訊息」的溝通方式，聽起來是不是有點責怪別人的意思？

第二步驟：說出你對這件行為可能導致的結果有什麼感受

在描述完特定的狀況或行為後，接下來描述自己的感受。例如：「我在深夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服…」

第三步驟：把後果或是對你所造成的影響說出來

說完感受後，你可以說明為什麼你有這樣子的感受，或是這事件對你的影響說出來，例如：「我在深夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不濟，無法專心上課…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不好…」

在說完對你的影響之後，你還可以把你的期待說出來，例如：「我在深夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不濟，無法專心上課；我們是不是在十一點以後不要上網…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不好；我們是不是在十一點以後不要上網…」

「我訊息」溝通方式的優點

使用「我訊息」清楚的描述你真正的感覺，有助於溝通的進行。如果溝通過程中訊息混淆，這樣會使對方不清楚你的意思，可能你很生氣，但是口裡卻說沒關係，我不會生氣，但是從你的眉色、肢體語言，可以感覺得出來，那對方就弄不清楚到底你怎麼了？

「我訊息」的溝通比較直截了當，了解自己要什麼，然後表達出來，不兜圈子，對方可以清晰的接收到你真正的意思，不會揣測你的意思或因不清楚你的意思而產生挫折感。

「我訊息」的表達方式也是為你的感覺和思考負責任，陳述出在什麼情況下及為什麼你有這樣感覺，利用簡單的「我／何時／因為」這種類型的句子，明確表達出自己的意思。例如『你看你又晚回家了！』這種責備的語氣，如果改成：『我覺得生氣，因為你今天晚回家，我很擔心。』，得到的反應和溝通的效果就不同了。

「我訊息」也是一種具體的陳述，讓人感受到對事不對人的「就事論事」的溝通方式，例如：『我喜歡你很細心，注意小細節，讓我們的計畫能夠很順利』，比『你真是個好員工』容易讓人清楚你的意見。