50.根據赫茲伯格(Frederick Herzberg)的雙因素理論，員工因為工作所產生的成就感以及對所屬企業組 織的認同感，屬於下列哪一類的因素？
(A)激勵因素
(B)保健因素
(C)員工滿足社會需求的途徑
(D)與Ｘ理論的描述一致

赫茲伯格(Frederick Herzberg)的雙因素 激勵因素(滿意)→成功則瘦身

成就感、工作本身、責任感、受賞識感、升遷

保健因素(不滿意)→新人是公主

薪資、人際關係、視導技巧、工作環境、組織政策與管理

※「保健因素」→ 其「最佳狀況」僅能「防止」員工「無不滿意」，即是指「維持激勵」於「0」的狀況 ( Zerolevel ) =「最佳」的「保健值」是達到「0分」之「激勵分數」 。 資料來源：摩友們~感謝！

摩友提供的口訣：

激勵因素(滿意)→成功則瘦身

成就感、工作本身、責任感、受賞識感、升遷

保健因素(不滿意)→新人是公主

薪資、人際關係、視導技巧、工作環境、組織政策與管理

這題答案是 A 激勵因素（Motivators）。

題目重點

員工因為工作所產生的成就感，以及對所屬企業組織的認同感，屬於哪一類因素？

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赫茲伯格雙因子理論（Two-Factor Theory）

赫茲伯格將影響工作滿意度的因素分成兩類：

1. 激勵因素（Motivators）

與工作內容本身有關，能提升工作滿意度。

包括：

* 成就感（Achievement）
* 受肯定（Recognition）
* 工作本身（Work Itself）
* 責任感（Responsibility）
* 升遷（Advancement）
* 成長發展（Growth）

題目中的：

「成就感」

就是典型的激勵因素。

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2. 保健因素（Hygiene Factors）

與工作環境有關，只能避免不滿，不能真正激勵。

包括：

* 薪資
* 公司政策
* 工作安全
* 人際關係
* 主管管理方式
* 工作環境

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選項分析

(A) 激勵因素 ✔ 正確

* 成就感
* 組織認同感
* 工作價值感

都偏向內在激勵。

(B) 保健因素 ✘

* 薪資、福利、制度才屬於保健因素。

(C) 員工滿足社會需求的途徑 ✘

* 比較偏向馬斯洛需求層次理論。

(D) 與X理論的描述一致 ✘

* X理論認為員工懶惰、需被監督，與成就感、認同感無關。

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考試口訣

赫茲伯格雙因子：

? 激勵因素 →「工作內容」

* 成就
* 責任
* 升遷
* 成長

? 保健因素 →「工作環境」

* 薪資
* 福利
* 制度
* 人際

看到：

成就感、工作認同、責任感

直接選：

➡️ 激勵因素（A） ✅