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51. 關於衝突管理，一般而言具有三種觀點。其中認為衝突是很自然的，有可能因衝突的存在，對團隊的績效產生正面的幫助，該論點屬於何種觀點?
(A)人際關係觀點
(B)功能性衝突
(C)互動者觀點
(D)傳統觀點
統計： A(427), B(835), C(354), D(8), E(0) #1845021
詳解 (共 7 筆)
人際關係觀點：衝突是很自然的，衝突不一定是 負面的，有可能因衝突的存在，反而對團隊的績效有正面的幫助，應該接納衝突
互動者觀點：鼓勵衝突，使之成為創新、激勵的動力，為組織帶來活力
傳統衝突觀點：認為衝突是不好的，衝突的形成必定是組織內部有發生問題，所以應避免其發生
(B)查了，好像說不是三觀點之一
組織行爲學衝突管理
衝突管理
對組織中存在的衝突形成了三種不同的觀點：
第一種爲傳統的衝突觀點，認爲衝突是有害的，會給組織造成不利影響。衝突成爲組織機能失調、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統觀點強調管理者應詼儘可能避免和清除衝突。
第二種爲衝突的人際關係觀點，認爲衝突是任何組織無法避免的自然現象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成爲有利於組織工作的積極動力。既然衝突是不可避免的，管理者就應該接納衝突，承認衝突在組織中存在的必然性和合理性。
第三種是新近產生的衝突的互動作用觀點。與人際關係觀點只是被動地接納衝突不同，互動作用觀點強調管理者要鼓勵有益的衝突，認爲融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現爲靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的衝突會使組織保持旺盛的生命力，善於自我批評和不斷革新。
依照組織衝突的功能：
（一）正作用：發現問題、宣洩情緒、提供自我反省機會、挑戰現狀激發創意、促進組織革新
（二）負作用：造成仇視、激發對立、降低團隊的凝聚力、傷害組織成員健康、導致組織瓦解
衝突的類型：
史迪爾（Steers)根據衝突原因，有四類：
①目標衝突 ②認知衝突 ③情緒衝突 ④行為衝突
依照衝突結果可分為：
（1）功能性衝突：支持團體目標、對群體績效有增進的衝突。
功能性衝突的優點：
1.了解團體─組織內部的問題。
2.了解公司企業外部問題。
3.對組織發展方向會有更明確的了解。
4.可使領導者有反省機會，調整自己促進自我成長。
5.若領導者引導得當，可造成組織成員持續競爭而非消極鬥爭。
（2）失能性衝突（非功能性衝突）：對組織有破壞力、降低團體效率，對群體績效有妨礙的衝突。
非功能性衝突的缺點：
1.衝突會破壞組織運作的均衡狀態。
2.衝突是必須付出組織資源內耗的成本。
3.會尋求更多的補償彌補因衝突所付出的代價。
參考：https://yamol.tw/tfulltext-%E5%8A%9F%E8%83%BD%E6%80%A7%E8%A1%9D%E7%AA%81.htm
傳統衝突觀點：認為衝突是不好的
人際關係觀點：衝突不一定是不好的，也有可能帶來正面影響。
