59. 學校與班級經營時常面臨衝突情境。若衝突的問題性質屬瑣碎又有其他更重要問題待解決，且潛在破壞性超出解決利益 時，此時較佳的衝突處理方式為何？
(A) 妥協
(B) 順應
(C) 合作
(D) 退避

K. Thomas（1976）提出了五種不同的衝突處理方式，它包含兩個向度，即合作性與堅持性，因此又稱為「雙向度應付衝突模式」。合作性係指願意與他人合作而使之滿意的程度，而堅持性則是指個人堅持己見的程度。兩兩相配的結果，可以定出五種衝突處理方式。

1. 競爭（competition）

    及高堅持與低合作型。一個人只追求達到自己的目標和獲取利益，而不考慮衝突對對方的影響，非爭個你死我活不可。

2. 統合（collaboration）

    即高堅持與高合作型。衝突的對方都希望滿足對方的需求時，便會合作而尋求兩者皆有利的結果。

3. 退避（aviodance）

    即低堅持與低合作型。雙方不願面對衝突，一味的掩飾。所以表面上似乎沒有衝突，但事實上卻是暗潮洶湧。

4. 順應（accommodation）

    即低堅持與高合作型。一個人希望滿足對方時，可能會將對方的利益擺在自己的利益之上而委曲求全。

5. 妥協（compromise）

    即中堅持與中合作型。這種情況是雙方對自己的權益爭取上各做了某些層面的讓步，雙方各退一步，以求得彼此能夠早日達成共識。也就是所謂的「雖然不滿意，但是還可以接受」。

「當合作或競爭都無法解決問題，而在時間緊迫下所採取的權宜之計」，係屬於何種衝突處理方式的適用時機? (A)順應 (B)退避 (C)妥協 (D)統合

堅      競爭                  統合 持

Y      

                  妥協

        退避                  順應

                           合作(X 軸)

1.     Thomas處理衝突有五種方式：

1.  競爭（多關心自己，少關心別人）：衝突以角力解決。

2.  迴避（對雙方都不關心）：其中一方察覺到潛在的衝突，迴避面對另一方的情緒。

3.  遷就（少關心自己，多關心別人）：其中一方嘗試先滿足對方的欲望與目的，放棄自己當前（比較不重要）的目標。

4.  合作（高度關顧自己及別人）：尊重對方的目標，研究有甚麼方法可以共同達成雙方的目標。

5.  妥協（中度關顧自己及別人）：雙方的實力大致相同，經過一輪競爭後，協商出一個方案，達成各自部分的目標。