27.學校與班級經營時常面臨衝突情境。若衝突的問題性質屬瑣碎又有其他更重要問題待解決，且潛在破壞性超出解決利益時，此時較佳的衝突處理方式為何？
(A)合作
(B)妥協
(C)退避
(D)順應 (98金門國中教育)

湯瑪士(K.Thomas)解決衝突的方式：

(一) 競爭(competition)

(二) 統合(collaboration)

(三) 退避(avoidance)

(四) 順應(accommodation)

(五) 妥協(compromise)

 

一、競爭

(一) 快速、決定性的行為：緊急事件

(二) 強制重要但執行不受歡迎的行為：減少成本

(三) 有關大眾福利的重要議題

(四) 對抗使用非競爭行為的人

 

二、合作

(一) 雙方所關心的事十分重要，且無法妥協時

(二) 當目標明確時

(三) 整合不同的看法

(四) 整合不同的關係

 

三、妥協

(一) 當目標明確，但不值得努力，或存在潛在瓦解危機時

(二) 勢均力敵的對手相互排斥時

(三) 暫時安定複雜的議題

(四) 時間及成本具有相當壓力時

(五) 合作與競爭都不成功時

 

四、逃避

(一) 議題微不足道，或者有更重要的議題時

(二) 毫無機會可滿足所關心的事時

(三) 潛在的分裂超過解決問題所帶來的利益時

(四) 使人冷靜下來及有重要認知時

(五) 蒐集資料比立刻決定來得重要時

(六) 別人能更有效率地解決問題時

(七) 議題與其他議題毫無相關或已有徵兆時

 

五、順應

(一) 當發現自己錯誤時，顯示自己的理性

(二) 議題對別人比自己重要時，保持合作態

度滿足別人

(三) 將損失減到最低

(四) 當和諧與安定更重要時

(五) 允許屬下從錯誤中學習，發展自我

湯瑪斯(Thomas)提出五種衝突處理的方式，包括競爭、退避、順應、妥協、 統合。這些方式並無絕對好壞之分，各有其適用的時機。在決定採用何種方式之前，需考慮解決衝突時間的急迫性、自己與對方實力的差距、雙方主張的對與錯、衝突解決後的得失大小、是否有其他更重要的事待辦、解決的成本效益程度等因素來做綜合考量。
(一)競爭：即高堅持低合作型。此種方法是堅持己見強迫對方接受自己的看法。
(二)退避：即低堅持低合作型。此種方法是雙方不願面對衝突，一味的粉飾太平。所以表面上似乎沒有衝突，但事實上卻暗潮洶湧。
(三)順應：即低堅持高合作型。希望滿足對方，將對方的利益擺在自己的利益之上。
(四)妥協：即中堅持中合作型。雙方各退一步，對自己的權益做了某些讓步。雙方雖各有犧牲，但也各有所得，雖不滿意但是還可以接受。
(五)統合：即高堅持高合作型。在統合的情況下，雙方都著眼於問題的解決，澄清彼此的異同，考慮所有的可能方案，尋求雙贏的途徑。

94.依照湯姆斯(K.Thomas)的雙...