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6 根據凱特爾（D. Kettl）對新公共管理（New Public Management）之定義， 下列敘述何者錯誤？
(A)應致力於提高生產力
(B)應致力於提升顧客滿意度
(C)重視跨部門溝通協調與集中管理
(D)促使政府為其承諾和行動結果負起責任
統計： A(363), B(81), C(921), D(671), E(0) #3865584
詳解 (共 6 筆)
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題目翻譯（題目到底在問什麼？）
白話翻譯：學者凱特爾（D. Kettl）整理了全世界「新公共管理（NPM）」改革的幾大重點，底下哪一個選項的說法跟 NPM 的精神相反／完全搞錯方向？
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概念與學說白話剖析
這題要看的核心是凱特爾（D. Kettl）對新公共管理（NPM）改革的核心主張：
凱特爾（D. Kettl）歸納 NPM 的六大核心構面：
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提高生產力（Productivity）：追求用更少的資源做更多的事（對應選項 A）。
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引進市場機制（Marketization）：透過競爭、外包來打破政府壟斷。
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服務 / 顧客導向（Service orientation）：提升顧客（民眾）滿意度與品質（對應選項 B）。
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分權與授權（Decentralization）：打破傳統中央集權與層級控制，將管理權力分權／下放給第一線。
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重視績效與結果責任（Accountability for results）：強調產出與結果責任，要求政府對其承諾與結果負責（對應選項 D）。
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引進私部門管理技術與策略（Policy & Strategy）。
選項 (C) 為什麼錯誤？（關鍵抓包）：
「集中管理」完全違反 NPM 精神！ NPM 主張反對傳統官僚體制的集權控制，大膽推動「分權化（Decentralization）」與「授權（Empowerment）」。
此外，NPM 常將傳統大官僚體系解體為獨立的機關或執行單位（Agency），反而導致了組織「片段化 / 破碎化（Fragmentation）」，因此重視「跨部門協調」通常是後續「整體政府（Joined-up Government / Whole-of-Government）」或「數位政府」時期為了補救 NPM 缺失才極力強調的觀點，而非 NPM 本身的核心主張。
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生活化例子／白話舉例
真正的 NPM 精神（選項 A、B、D 的概念）：
監理所改善服務流程：過去民眾辦駕照要跑好幾個窗口（沒效率），現在改為「單一窗口跨區辦理」，並提供「滿意度調查按鈕」。如果辦理太慢公務員考績會受影響。這體現了提升生產力、顧客至上與結果負責。
選項 (C) 的錯誤之處（分權 vs 集中管理）：
如果總公司跟分店說：「以後分店店長可以自行決定人事招聘、預算分配與行銷策略（分權授權）」\rightarrow 這才是 NPM。
如果總公司規定：「連買一支掃把都要回報總公司批準、所有決策一律集中在總部（集中管理）」\rightarrow 這叫做傳統官僚集權控制，完全不是 NPM 的作法。
