試題詳解

6.以下何種理論是建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，並增加顧客顧客滿意度?
(A)企業資訊管理　　　　
(B)顧客滿意管理
(C)六個標準差管理　　　
(D)顧客關係管理