阿摩線上測驗
7 相較於傳統公共行政與新公共管理的觀點，新公共服務強調公務人員應該對誰回應？
(A)民選首長
(B)政務領導
(C)顧客
(D)公民
答案：登入後查看
統計： A(22), B(27), C(642), D(6910), E(0) #1914764
統計： A(22), B(27), C(642), D(6910), E(0) #1914764
詳解 (共 4 筆)
b13179
#4173751
新公共服務核心概念
依照 Denhardt 夫婦的說法，NPS 的核心概念共有七項：
1. 服務公民，而非顧客：公共利益乃源自共享價值的對話，而非個人自利的總合。因此，公職人員所要回應的是公民的需求而非顧客。
2. 公共利益的追尋：公共行政者必須致力於建立共享的公共利益觀念，並經由共享利益與責任分攤的制度所創造。
3. 重視公民資格更勝於企業精神：公共利益會更加提昇，是因為透過公職人員與公民對做出有益社會的貢獻產生認同時。
4. 策略思維、民主行動：達成公共需求，政策與方案必須透過集體努力與合作程序，有效且負責地達成。
5. 理解「課責」並不容易：公職人員除了注意市場外，必須同時注意法律、憲法、社群價值、政治常規、專業標準與公民利益。
6. 服務而非領控：公職人員應以共享的價值為基礎的影響力，協助公民表達意見，並追求共同利益，而非運用新的方式領控社會。
7. 重視人民，而非只重視生產力：公職人員若能基於尊重人民的合作流程與共享的領導上，組織與網絡的運作終將成功，而非僅止於生產力的提升而已。
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ives
#3671081
服務公民而非顧客
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