阿摩線上測驗
79. 囊化衝突的意思是
(A)忘記衝突
(B)避免擴大衝突點
(C)將衝突轉為正向力量
(D)轉移衝突焦點。
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統計： A(66), B(5798), C(1146), D(397), E(0) #840292
統計： A(66), B(5798), C(1146), D(397), E(0) #840292
詳解 (共 7 筆)
Yu-chi Hsu
#1094788
衝突管理的原則：
(一) 囊化衝突使之不再擴大：
囊化衝突之道首在有心解決。
(二) 找出衝突原因再對症下藥：
找出衝突原因除了透過自我檢討之外，也要傾聽對方的聲音。
(三) 靈活運用不同的衝突處理方式：也可適時安撫、說服、談判。
(四) 優先採行理性策略以彰顯正義：
所謂理性策略，是指不在意自己的輸贏，而旨在解決衝突所呈現的問題。
(五) 如採競爭策略則須慎加計劃：
諸如認清自己和對方的目標和底線、預先找出有利於競爭之理由、有給自己裡子給對方
(一) 囊化衝突使之不再擴大：
囊化衝突之道首在有心解決。
(二) 找出衝突原因再對症下藥：
找出衝突原因除了透過自我檢討之外，也要傾聽對方的聲音。
(三) 靈活運用不同的衝突處理方式：也可適時安撫、說服、談判。
(四) 優先採行理性策略以彰顯正義：
所謂理性策略，是指不在意自己的輸贏，而旨在解決衝突所呈現的問題。
(五) 如採競爭策略則須慎加計劃：
諸如認清自己和對方的目標和底線、預先找出有利於競爭之理由、有給自己裡子給對方
面子的胸襟等等。
(六) 必要時得敦請第三者協助解決：
所找的第三者最好要具備客觀性、專業性、公正性等特性。第三者可以擔任的角色包含
(六) 必要時得敦請第三者協助解決：
所找的第三者最好要具備客觀性、專業性、公正性等特性。第三者可以擔任的角色包含
了調解者、仲裁者、斡旋者、諮詢者、提供事實者。
(七) 如需引進衝突宜優先採正面的手段：
所謂正面手段，指合乎法理的手段，諸如引進專業素養較高之成員、提高要求水準、鼓
(七) 如需引進衝突宜優先採正面的手段：
所謂正面手段，指合乎法理的手段，諸如引進專業素養較高之成員、提高要求水準、鼓
勵競爭、重整工作團隊等。
(八) 透過情境調整預防不必要衝突的產生：
調整的方式很多，包括資源的充實或重新分配、決定過程的合理化、權責分工明確
(八) 透過情境調整預防不必要衝突的產生：
調整的方式很多，包括資源的充實或重新分配、決定過程的合理化、權責分工明確
化、重視溝通等。
(九) 進行風險溝通培養衝突管理知能：
組織平時應與成員進行風險溝通，對組織可能遭遇到的爭議與危險進行對話，並一起討
(九) 進行風險溝通培養衝突管理知能：
組織平時應與成員進行風險溝通，對組織可能遭遇到的爭議與危險進行對話，並一起討
論應如何預防，或一旦發生宜如何因應以化危機為轉機等。
73
0
Ya-Chi Pao
#1207942
高明 (下) 第一章 教育行政學 1-155~1-162 教育行政衝突
9
0
JB
#5733729
資料來源：
https://www.slideshare.net/hugohui/ss-1714617
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