阿摩線上測驗
8 有關政府實施顧客導向策略的基礎條件，下列敘述何者錯誤？
(A)追求顧客導向的組織為保持彈性與多元，所有組成分子不需要對組織目標有共同的價值觀
(B)組織能容忍外界對其運作方式的批評
(C)機關的結構與報酬體系能夠支援變革、調整與創新等措施
(D)機關各部門願意接受對其既有地位的限制，並且願意釋出其部分權力
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統計： A(5786), B(148), C(89), D(327), E(0) #2019906
統計： A(5786), B(148), C(89), D(327), E(0) #2019906
詳解 (共 2 筆)
Ghost
#3516977
顧客導向管理有其實施的基礎條件，在這些條件都具備的情況下，顧客管理始能順利推行。學者Weissman就指出，公部門若要順利推行顧客管理，尚需具備以下條件：
（1）組織的所有組成分子應對組織目標有共同的價值觀。
（2）機關計畫的決定因素是依據理性而非個人的地位與權力。
（3）組織與計畫能夠容忍來自外界的各種批判。
（4）政府機關的結構與報酬體制應能支持變革、調整、創新、替換等措施的推行。
（5）機關各部門願意接受對其原有權益的限制，並同意釋出原有部分權力
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