試題詳解

8. 即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不同而使 服務成果有所差異，導因於服務的何種特性？
(A) 無形性(Intangibility)
(B) 不可儲存性(Perishability)
(C) 不可分割性(Inseparability)
(D) 易變性(Variability)