即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不 同而使服務成果有所差異，此乃導因於服務的何種特性？
(A)無形性（intangibility）
(B)易逝性（perishability）
(C)不可分割性（inseparability）
(D)變異性（heterogeneity）

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統計： A(0), B(0), C(0), D(11), E(0) #420323

詳解 (共 1 筆)

#636950
相較於有形產品，服務較不具標準性與一致性...
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