11. 即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不同而使 服務成果有所差異，導因於服務的何種特性？
(A) 無形性(Intangibility)
(B) 不可儲存性(Perishability)
(C) 不可分割性(Inseparability)
(D) 易變性(Variability)

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統計： A(1), B(0), C(0), D(66), E(0) #2670255

詳解 (共 1 筆)

#5390858
服務四大特性 1.  無形性:顧客在消...
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