9.服務業的整體行銷需要外部行銷、內部行銷與互動式行銷。下列有關外部行銷、內部行銷與互動式行銷之敘述，何者正確？ 
(A)內部行銷是指規劃、訂價、配銷與推廣服務給顧客所執行的一般工作
(B)互動式行銷是指訓練與激勵員工以提供更好的服務給顧客
(C)外部行銷是指提供員工適當的訓練，使員工在服務顧客時具備所需的技能
(D)互動式行銷是指提供員工適當的訓練，使員工在服務顧客時具備所需的技能

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統計： A(184), B(397), C(81), D(1011), E(0) #529905

詳解 (共 8 筆)

#909358
內部營銷
內部營銷指公司管理者透過主動提升員工的服務意識與能力來激勵員工。其主要的目標在確保員工具有以客為尊的服務態度以及吸引並留住優秀員工。
互動營銷
互動營銷是指第一線的服務人員，能夠站在顧客的觀點出發，將公司的服務提供給顧客的互動行為。服務人員與顧客產生良好、友善、高質量的互動才是真正優良的服務。
外部營銷
外部營銷指的是一般我們常聽到的各種企業營銷行為，例如進行各種營銷研究、發掘市場上消費者未被滿足的需求、確定目標市場、決定各項產品決策、通路決策、促銷決策等。                       

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#2361620

覺得這題出不好= =

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#2671087
覺得D比較偏向內部行銷欸 感覺是在強調適...
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#1471583
這題其實不簡單，因為答案選項牽涉到兩條線。公司的內部行銷給員工後，才能使員工對顧客進行互動行銷
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#3140079
感覺B和D一樣意思
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#2634286

這題是把一些關鍵字湊一湊擺上來而已吧:-( 

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#2518028
原本題目:9.服務業的整體行銷需要外部行...
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#5174855
這題沒有答案
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#1877175
未解鎖
這題怪怪的，BD比較像內部行銷 服...
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