9. 在探討顧客滿不滿意或抱怨原因的文獻中，強調顧客會受到「先前期望」與「實 際績效」之間的差異所影響的，是哪一個理論？
(A) 不吻合模式
(B) 公平理論
(C) 歸因理論
(D) 顧客價值理論

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統計： A(5), B(0), C(4), D(5), E(0) #1805582