試題詳解

試卷：103年 - 103秋中華民國人壽保險壽險行銷#69421 | 科目：壽險行銷

試卷名稱：103年 - 103秋中華民國人壽保險壽險行銷#69421

年份：103年

科目：壽險行銷

9. 在探討顧客滿不滿意或抱怨原因的文獻中，強調顧客會受到「先前期望」與「實際績效」之間的差異所影響的，是哪一個理論？
(A) 不吻合模式
(B) 公平理論
(C) 歸因理論
(D) 顧客價值理論

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