16.下列對於銷售流程的敘述，何者不正確？ (A) 保險公司有必要加強內勤人員電話禮貌訓練 (B) 讓潛在顧客久等，可能就此喪失一位以上的顧客 (C) 有足夠的專業知識為顧客解答問題，還是可能得不到顧客的信任 (D) 業務員與顧客的銷售，開始於「洽談的那一刻」，因此事先準備愈充分愈好