申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：112年 - 112 鐵路特種考試_員級_運輸營業：企業管理概要#114845
科目：鐵路◆企業管理
年份：112年
排序：0

三、一般而言，在企業組織中，本來就很容易出現跟自己立場不同的角色，此時的重點不是雙方爭得面紅耳赤，秘訣反而是溝通、溝通，再溝通。

(一)溝通的功能有何？（10 分）

詳解提供者：戴米粒

溝通：是意思的傳達及讓對方瞭解。一人將所欲傳達的資訊及內涵，發送給他人並期待他人了解的人際關係程序。溝通主要功能有約束、激勵、情感表達、提供資訊，分述如下：

1.約束：透過溝通約束員工，澄清員工任務跟責任明確度。

2.激勵：透過溝通激勵員工，向員工說明如何達成目標。

3.情感表達：滿足員工社交需求。

4.提供資訊：提供員工個人決策所需資訊。

參考資料：志光課本