二、正 大 公 司 的 客 戶 服 務 部 門 於 今年開始採用時間導向之作業基礎成本
（time-driven activity-based costing）制度。該公司針對客服部門員工進行訪查與
觀察，得到每項作業活動的單位時間（處理訂單：4 分鐘、回覆詢問：20 分鐘、
信用檢查：30分鐘），該公司係以員工的實際產能作為計算分攤率之基礎。客
服部門於今年 8月產生之相關資料如下：
其他資訊：客服部門於今年 8 月產生之間接成本（員工薪資與行政費用等）為
$180,000，員工的實際產能為 300,000 分鐘。
試作：
阿摩線上測驗
登入
