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三、志工是公共圖書館的重要資源，但如果管理不當也會造成圖書館的負擔。今有一位 讀者，第一次造訪頗具規模的公共圖書館，來到電腦前想要知道如何上網，他請問 了館內身旁看起來像館員的女性志工，卻一問三不知，該讀者不得其門而入的離開， 並對圖書館員留下負面印象。若你是志工業務的管理者，

(2) 請根據圖書館志工管理的主要面向，提出志工管理的改善策略，以避免 類似的狀況再次發生，提高志工服務的品質？（15 分）