題組內容
三、某機構有一條穩定狀態的等候系統，只有一位服務人員，該等候線除了正在被服務
的顧客之外，只能允許 2 位顧客排隊。服務設施允許可同時服務兩位顧客。當服務
人員為前一批顧客服務完畢，而等候的顧客只有一位，那這位顧客就上來被服務。
若服務完畢前一批顧客，而有兩位顧客在等候，就兩位一齊上來被服務。不管有多
少位顧客正在被服務，一但服務開始之後，再來的顧客就只能排隊了。顧客到達依
Poisson 分配，平均每分鐘 1 人。服務時間不論是一位或兩位顧客一齊被服務，都是
依指數分配（Exponential），平均 1 分鐘。
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