申論題

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試卷：104年 - 104年第2次桃園捷運- 門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論#34526
科目：捷運◆門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論
年份：104年
排序：0

詳解提供者：sunya

1.傾聽理解抱怨內容 2.講述相關規定及執行原因 3.提出解決方案或建議

詳解提供者：徵求強者切磋

請顧客自己回家想清楚再打電話

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2安撫顧客3給予答覆4 做紀錄

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2安撫顧客3給予解答

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2安撫顧客3給予答覆4做紀錄5向上反映

詳解提供者：peterpeter

確認問題，向上稟報，並以最快速的方式回覆客人。

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2安撫顧客3解決問題4作為紀錄

詳解提供者：林琬儀

因仔細聽顧客的需求與意見，告知顧客會將相關訊息提供相關單位，後續處理再電話回覆，通話結束後，詳細紀錄並轉達主管，讓相關單位能盡可能改善相關問題，再電話回覆顧客！

詳解提供者：Jenny Wu

仔細聆聽顧客訴求重點設法解決問題

詳解提供者：李ピン

先了解事情發生經過人、事、時、地、物皆要詳細問清楚注意要平復客人的情緒不要當下就給客人一個答案, 跟上級討論後再致電給客人