題組內容

貳、非選擇題【第1-3題，每題20分，合計60分】 1.試依序詳述如何處理：

○1 『顧客電話抱怨』

sunya

詳解 #1809631

2016/12/18

1.傾聽理解抱怨內容 2.講述相關規定及執行原因 3.提出解決方案或建議

徵求強者切磋

詳解 #1813788

2017/01/05

請顧客自己回家想清楚再打電話

poilkjt

詳解 #1815639

2017/01/10

1聽取意見2安撫顧客3給予答覆4 做紀錄

poilkjt

詳解 #1815399

2017/01/09

1聽取意見2安撫顧客3給予解答

poilkjt

詳解 #1815659

2017/01/10

1聽取意見2安撫顧客3給予答覆4做紀錄5向上反映

peterpeter

詳解 #1816692

2017/01/13

確認問題，向上稟報，並以最快速的方式回覆客人。

poilkjt

詳解 #1816973

2017/01/13

1聽取意見2安撫顧客3解決問題4作為紀錄

林琬儀

詳解 #1813663

2017/01/04

因仔細聽顧客的需求與意見，告知顧客會將相關訊息提供相關單位，後續處理再電話回覆，通話結束後，詳細紀錄並轉達主管，讓相關單位能盡可能改善相關問題，再電話回覆顧客！

Jenny Wu

詳解 #1734573

2016/01/29

仔細聆聽顧客訴求重點設法解決問題

李ピン

詳解 #1801952

2016/11/22

先了解事情發生經過人、事、時、地、物皆要詳細問清楚注意要平復客人的情緒不要當下就給客人一個答案, 跟上級討論後再致電給客人