申論題

（一）標竿學習的意涵 標竿學習指某組織藉由對其他組織運作流程的不斷測量與比較，使組織從比較中獲得認同，並取得協助執行改善的資訊。其本身乃是結構化的、學習的過程，透過彼此的相較，以改善自身的不足。 （二）標竿學習的流程 依據學界的說法，標竿學習的流程須經以下幾個步驟： 1.規劃：為標竿學習中最重要的一環。乃透過確定組織最易成功的因素，與評鑑影響企業流程的主因，為標竿學習選擇適當的流程。 2.探尋：為組織尋求和確定適當的學習標竿。透過與不同組織的比較，建立可接受與合法的環境或網絡。 3.觀察：研究所選擇的學習標竿以了解其運作流程。除觀察目標的良好表現外，更要探求其優秀的原因。 4.分析：了解自身與比較對象間因流程不同所造成的績效落差及其原因。 5.適用：依據分析所獲得的結果，將可用於組織改善的部份擷取出來，套用於組織運作上。 6.循環：將以上的步驟持續運作，以求改善組織績效的動作能永久進行，使標竿學習的潛力得以完全發揮。