一、工作團隊（work teams）是現今組織中，廣被用來完成重要任務的組織設計方式。請 條列詳加說明一個高效能的工作團隊，需具備那些特徵？（25 分）

高效能工作團隊特性，分述如后： 1.明確的目標：組織須訂定明確可達成的目標，使成員清楚了解，有效激勵目標達成。 2.攸關的技能：成員需具有達成目標的相關技術及能力。 3.相互信任：團隊成員需有高度的信任，維持良好合作關係。 4.一致的承諾：成員對於組織均有高度忠誠與貢獻。 5.良好的溝通：成員間清楚傳達訊息，保持良好溝通。 6.協商的技巧：團隊需彈性任務分配，有賴成員良好的協商。 7.適當的領導：領導者適時激勵部屬，使部屬願意追隨。 8.內部支持：組織需有合理的評估機制、訓練及獎勵方案，以有效激勵員工。 9.外部支持：高階管理者可提供達成目標所需必要資源。

一 定義 團隊為兩者或以上為了達到特定正式工作目標的達成而形成。團隊成員間通常具有高度的互賴、協調性的互動，以及對團體的高度認同。 二 高效能團隊通常具有下列特徵 1.明確的目標：成員對於所要達成的目標都清楚明瞭，而且相信目標具有重要意義 2.一致的承諾：強烈的忠誠與對團隊的貢獻 3.相互信任：成員間展現高度互信 4.具備相關的技能：成員具有達成目標的技術和人際關係能力，和諧共仕 5.良好的溝通：以清楚易理解的方式在團隊間傳遞訊息 6.協商技巧：依照工作說明書、規定、程序、書面文件，有明確的角色並且彈性調整工作分配 7.試當的領導：主持人能夠激勵團隊，讓團隊的每一個人都願意追隨他們一起度過最困難的處境 8內部支持：支持的人力資源體系、完備的教育訓練和合理的績效評估系統、獎勵方案 9.外部支持.：高階管理者應提供團隊成員必要的資源

1.可量化的目標:清楚可量化的目標，讓團隊知道是否達成 2.彈性:團隊可以應變任何情況 3.互相信任:團隊成員高度信任彼此能力 4.良好溝通:成員可以進行有效的溝通 5.具有談判技巧:團員有相當程度的談判技巧 6.相關技能:具有達成目標的能力與技術 7.適當領導:領導者扮演協助者的腳色 8.內外部支持:組織有健全的基礎