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擬標
(一)、標竿學習的意涵
是一項有系統、持續性的評估過程，透過不斷將企業流程與最優秀的組織比較，以獲得協助改善營運績效的資訊
(二)、標竿學習的特性
1.系統性、持續性
2.比較、分析與了解
3.確認並引進最佳標竿
4.學習與改進
(三)、標竿學習的優缺
優點:
1.滿足顧客需求
2.改變組織文化
3.提高生產力與績效
限制:
1.最佳實務理想難以達成
2.學習成果無法量化
3.組織工作多元，標準難以統一