申論題

一、許多航空公司通常使用問卷來收集與飛行體驗相關的客戶滿意度數據。乘客完成飛行後，會收到一封電子郵件，要求他們對各種因素進行評分。
假設使用五分制評分標準來記錄乘客評分，等級分別為：優（E） 、非常好（V）、好（G）、一般（F）和差（P）。假設 50 位乘客搭乘甲航空從臺灣飛往美國加州的航班，對「請根據您此次航班的整體體驗對航空公司進行評分」這一問題進行評分。乘客評分結果如下：

使用百分比分配和長條圖（bar chart）來彙總這些數據。甲航空的管理階層是否需要做出重大改變，以便提升整體顧客滿意度？（15 分）