申論題

　　社會福利服務，在調適個人、家庭與團體相互間關係；其服務範圍甚廣，故為使社會福利服務輸送符合實際需求，應重視以下相關概念意涵：

1.可獲取性(availability）： 係指可獲性、可得性、可利用等，以使福利服務輸送項目的提供，對於使用者、家屬而言，均可獲取運用與使用得到。例如：老人社區照顧，在使老人居住的鄰近地區利用得到該社區所提供的照顧服務。

2.適當性(adequacy）： 指足夠、適當的、符合的，即服務足夠供使用者及家屬的情形，具有量的滿足意涵。例如：老人社區照顧服務，該服務項目是足夠老人使用且符合實際需求。

3.可及性(accessibility）：指可及性、能接近、能進入的。服務的提供並非遙不可及，即距離便利上的無障礙，以及使用上的無障礙。例如：對於新住民提供的諮詢服務措施，在服務人員的語言溝通應無障礙。

4.可配合性（accommodation）：指服務提供者與案主的關係內涵、互動和溝通應能符合案主的期待。例如：服務過程讓案主感受到被尊重，或是配合案主的特殊狀況而在職務與規定予以彈性配合調整。