申論題

1.主動傾聽：聚精會神地去聆聽對方所想表達的訊息，適時的給予對方有效的回饋。

2.反映：經由思緒統整，將其所得到的訊息適度的予以表達，藉以確認雙方的認知是否有所差異，以免產生誤解。

3.澄清：將一個衝突或混淆的訊息重組。

4.催化：引發成員間互動的質與量，並營建團體間的信任、溫暖。其目的是促進成員溝通及互動。

5.連結：將成員說的話及其表現加以統整，以促進成員間互動的形成和團體的凝聚力。

6.保護：為了使成員避免受到身心上的傷害、批評或攻擊，而採取的安全性反應，避免不必要的心理冒險。

7.支持：在團體運作中，領導者給予成員信心，增強成員表達或活動的意願。