三、企業經營中作業管理（operations management）、財務管理與市場行銷是三項不可或缺的作業事項，其中以作業管理在降低成本方面的貢獻最多。請論述有那些常見的作業管理方法可以降低成本及提昇效能？（25 分）

四、請論述以下名詞：（每小題 5 分，共 25 分） (一)同等購買力（purchasing power parity） (二)生產力（productivity） (三)公司社會責任（corporate social responsibility） (四)綠色行銷（green marketing） (五)傾銷（dumping）

25.文章解讀（占 1 8 分 ） 閱讀框內甲、乙兩段文章之後，請解釋：燭之武為了達到「言資悅懌」的遊說 目的，如何掌握「時利」、「義貞」這兩個重要原則？並分（一）「時利」、（二） 「義貞」，依序回答。（一）、（二）合計文長約 200—250 字（約 9—11 行）。 甲、劉勰《文心雕龍‧論說》的「說」，並不是指今人所謂「說明文」的「說」， 而 是 指 先 秦 時 代 縱 橫 家 對 君 主 所 進 行 的「 遊 說 」。他 讚 美「 燭 武 行 而 紓 鄭 」(燭 之武出面說服秦伯，解除了鄭國的危難 )；認為「說」要「言資悅懌」（說的 話要讓聽者欣然接納），要能隨機應變，解決問題，所以必須針對實際情況， 分析利弊，講究方法，切合事宜，掌握「時利」（有利時勢）和「義貞」（ 持 理正大）這兩個重要原則，才能博取君主的認同，以達到遊說的目的。（ 改 寫自王更生《文心雕龍讀本》） 乙、 (燭之武 )見秦伯曰：「秦、晉圍鄭，鄭既知亡矣。若亡鄭而有益於君，敢以 煩執事。越國以鄙遠，君知其難也。焉用亡鄭以陪鄰？鄰之厚，君之薄也。 若舍鄭以為東道主，行李之往來，共其乏困，君亦無所害。且君嘗為晉君賜 矣，許君焦、瑕，朝濟而夕設版焉，君之所知也。夫晉何厭之有？既東封鄭， 又欲肆其西封。若不闕秦，將焉取之？闕秦以利晉，唯君圖之。」（《左傳‧ 燭之武退秦師》）

26.引導寫作（占 2 7 分 ） 《論語》：「子貢問曰：『有一言而可以終身行之者乎？』子曰：『其「恕」乎！ 己所不欲，勿施於人。』」孔子因材施教，指導子貢以「恕」作為終身奉行的一個 字。魯迅則以「早」字來自我惕厲，要求時時早，事事早，知在人先，行在人前。 你認為有哪一個字是自己可以終身奉行的呢？請以「我可以終身奉行的一個字」 為題，寫一篇文章。論說、記敘、抒情皆可。

25.文 章 解 讀 文 章 解 讀 （ 占 1 8 分 ） 閱 讀 框 線 內 文 章 ， 回 答 問 題 ， 文 長 限 200字 —250字 ﹙約 9行 —11行 ﹚ 。 雖 然 古 人 說 ： 「 讀 萬 卷 書 ， 行 萬 里 路 。 」 梁 遇 春 卻 主 張 ： 「 萬 卷 書 可 以 擱 開 不 念 ， 萬 里 路 非 放 步 走 去 不 可 。 」 他 的 理 由 何 在 ？ 請 你 解 讀 他 的 看 法 ， 並 加 以 評 論 。

26.作 文 （ 占 2 7 分 ） 吳 寶 春 十 五 歲 開 始 當 麵 包 學 徒 ， 經 過 二 十 多 年 各 領 域 、 多 方 面 不 斷 地 努 力 學 習 、 嘗 試 、 創 新 ， 終 於 在 2010年 ， 運 用 臺 灣 本 土 食 材 ， 以 「 米 釀 荔 香 」 麵 包 獲 得 「 世 界 麵 包 大 師 賽 」 冠 軍 殊 榮 。 他 說 他 以 後 仍 會 用 「 很 寬 很 深 」 的 方 法 繼 續 研 發 創 作 ； 「 很 寬 」 是 指 學 習 更 多 領 域 ， 「 很 深 」 是 指 加 強 基 本 功 。 這 是 吳 寶 春 對 寬 與 深 的 看 法。請 你 依 照 自 己 的 體 會 或 見 聞，以「 寬 與 深 」為 題 寫 一 篇 文 章，議 論 、 記 敘 、 抒 情 皆 可 ， 字 數 不 限 。

1、試定義社會責任行銷（corporate societal marketing）、公益行銷（cause-related marketing）、綠色行銷（green marketing）與綠化管理（green management），並說明組 織致力於綠化之途徑。

2、組織內無論是在那個層級或領域的所有管理者均須作決策。試定義決策與說明高階管理者和 中階、基層管理者可能從事之決策。另請依 Henry Mintzberg 提出之管理者之決策角色說明 之。

3、請說明權變學派（the contingency approach）之管理意涵與常見的權變觀點變數。另就 Robert J. House 所提出之路徑－目標理論（path-goal theory）詮釋領導與四種類型之領 導行為。

4、組織為留住人才，有必要做好員工績效管理與建立適當的薪酬福利制度。請說明員工績效管 理系統（performance management system）的內涵、評估方法與其優、缺點。

5、在多變且激烈的全球競爭中，創新的產品與服務是組織能否成功的一項重要關鍵。試說明創意 （creativity）與創新（innovation）的意義與創新系統模型。若組織要持續而成功的創新， 它還需要有能夠激發創新的環境。試從組織結構、文化以及人力資源變數說明之。

114年 - 114 國營臺灣鐵路股份有限公司公共事務處_從業人員甄試試題_第9階事務員─公共關係：企業管理概要#132557

113年 - 113 國營臺灣鐵路股份有限公司_從業人員甄試試題_第 9 階-事務員-不動產經營：企業管理概要#137217

113年 - 113-2 國營臺灣鐵路股份有限公司_從業人員甄試試題_第8階-助理管理師-事務管理：企業管理#137145

113年 - 113-2 國營臺灣鐵路股份有限公司_從業人員甄試試題_第9階-事務員-事務管理：企業管理概要#125621

113年 - 113 國營臺灣鐵路股份有限公司_從業人員甄試_第 9 階-事務員-事務管理：企業管理概要#119005

113年 - 113 國營臺灣鐵路股份有限公司_從業人員甄試_第 9 階-事務員-不動產經營：企業管理概要#119004

113年 - 113 國營臺灣鐵路股份有限公司_從業人員甄試_第 8 階-助理管理師-不動產經營：企業管理#119003

113年 - 113 國營臺灣鐵路股份有限公司_從業人員甄試_第 8 階-助理管理師-事務管理：企業管理#119002

112年 - 112 鐵路特種考試_佐級_運輸營業：企業管理大意#114893

112年 - 112 鐵路特種考試_員級_運輸營業：企業管理概要#114845