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99年 - 99年高員三級鐵路人員考試(人事行政、事務管理、材料管理、運輸營業)-企業管理 #15697

科目：鐵路◆企業管理 | 年份：99年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：鐵路◆企業管理

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、請論述有那些常見的全面品質管理（TQM，Total Quality Management）理念及品質改善工具，企業可以用來提昇服務品質及增進企業整體經營績效？（25 分） 
二、請論述有那些常見的激勵（motivation）理論及激勵工具，企業可以用來提昇員工工作滿意度及開發員工潛能？（25 分） 
三、企業經營中作業管理（operations management）、財務管理與市場行銷是三項不可或缺的作業事項，其中以作業管理在降低成本方面的貢獻最多。請論述有那些常見的作業管理方法可以降低成本及提昇效能？（25 分）
四、請論述以下名詞：（每小題 5 分，共 25 分） 
(一)同等購買力（purchasing power parity） 
(二)生產力（productivity） 
(三)公司社會責任（corporate social responsibility） 
(四)綠色行銷（green marketing） 
(五)傾銷（dumping）